Марина Мелия в своей книге «Метод Марины Мелия» пишет о сбое во взаимодействии коуча и клиента, когда нарушается равновесие и коуч выпадает из коуч-позиции.
Она называет такой сбой «ловушкой снизу» и «ловушкой сверху».
При таком сбое коуч может оказаться «снизу» (позиция «Слуга» и «Ученик») или «сверху» (позиция «Учитель», «Доктор», «Дрессировщик» и «Серый кардинал»).
Независимо от того, в какую ловушку попал коуч, это вредит и ему, и клиенту.
Давайте рассмотрим ловушки подробнее.
«Слуга»
Именно этот клиент платит больше, чем все остальные, и ожидает от коуча бОльших усилий. Это может выражаться в дополнительных «заданиях», которые клиент дает коучу.
Если смотреть со стороны, то в такой ситуации коуч меняет свою политику работы с клиентом и нарушает собственный внутренний кодекс.
Для коуча это плохо, потому что лишает его твердости и уверенности, а для клиента — потому что неуверенный коуч недостаточно хорошо справляется со своей работой.
Коуч теряет адекватность и способность к объективной оценке действий клиента и ситуации в целом.
«Ученик»
Такую позицию коуч может неосознанно занять, если клиент сильно превосходит его в навыках или достижениях.
Тогда получается, что коуч начинает учиться у клиента и развиваться за его счет. А это снижает его эффективность для целей клиента.
«Учитель»
Коуч выбирает менторский характер работы с клиентом, дает ему советы и рекомендации, оценивает решения клиента.
В этом случае ответственность с клиента переходит на коуча, клиент не развивается, и всегда может найти виноватого в своих ошибках в лице коуча.
От этого все проигрывают.
«Доктор»
Коуч считает, что с клиентом что-то не так, забывая о том, что точки, в которой находится, клиент достиг сам, без помощи коуча. А значит, с ним все в порядке.
Из такой позиции коучу очень легко навязать клиенту свои ограничения и снизить его потенциал. Кроме того, в позиции «Доктор» коуч может не заметить сильных сторон клиента, которые можно было использовать.
«Дрессировщик»
Коуч игнорирует ценности и личностные особенности клиента и встраивает ему «внешние» навыки и атрибуты, к которым клиент стремился (возможно, ошибочно).
Стремится быстро и просто решить запрос клиента, не разбираясь, надо ли это клиенту на самом деле, или это навязанные клиенту стандарты, которым он, все равно, будет бессознательно сопротивляться.
Формально коуч делает свою работу, фактически — вредит клиенту.
«Серый кардинал»
Коуч преследует свои личные интересы, которые отличаются от того, что он демонстрирует клиенту.
Если называть вещи своими именами, то это — обман и манипулирование клиентом, пользуясь его доверием.
«Волшебник»
Волшебник обещает клиенту «чудо» и потом не знает, как его создать, от чего страдает.
Это часто бывает связано с тем, что коуч очень нуждается в деньгах и готов взяться за любой клиентский запрос, не сопоставив его с реальностью.
Очевидно, что в этом случае проигрывают обе стороны.
Выводы
Хорошо настроенная коуч-позиция отличается заинтересованностью в достижении целей клиента и передачей всей ответственности клиенту. Кроме того, для нее характерны принятие клиента и безоценочность.
Как только коуч-позиция нарушается, например, в результате попадания коуча в одну из описанных выше ловушек, коучинг теряет присущую ему эффективность и может даже навредить клиенту.
Все, что описано в этой статье, относится к работе профессионального коуча. Но в рамках коуч-подхода к управлению действуют те же законы.
Просто клиентом становится ваш бизнес и ваши сотрудники.